Egy opt-in listára küldött levelet is nézhetnek spamnek!

Egy másik írásunkban sok szó esett már a beleegyezésen alapuló e-mail marketingről. Írtunk arról, hogy miért nem szabad - és érdemes - tömeges kéretlen reklámlevelet (spam levelet) küldeni, és említést tettünk arról, hogy tevékenységünk végeredményét tekintve gyakorlatilag minden spam, amit olvasónk annak vél. Most részletesen beszélünk arról, hogy a gyakorlatban mi is számít spamnek, leírjuk, hogy mi az, amit az olvasó nagy valószínűséggel spamnek ítél, és pontosan megmutatjuk, hogy mit kell tennie ahhoz, hogy levelét ne nézzék spamnek.

Milyen esetekben számít egy e-mail spamnek?

- Ha a levél kéretlen reklámanyagot tartalmaz - még akkor is, ha nem tömegesen kerül elküldésre. (Azt, hogy mi számít kéretlennek cikkünk első részében már részletesen tárgyaltuk.)

- Ha tömegesen küldenek kéretlen levelet - még akkor is, ha a tartalma nem kereskedelmi reklám.

- Ha valakit tudtán kívül iratnak fel egy levelezőlistára, még akkor is, ha megadjuk neki a lehetőséget a leiratkozásra.

Miért nem jó megoldás az ún. Opt-out, azaz, ha valakinek kéretlenül kezd el levelet küldeni, megadva viszont neki a lehetőséget a leiratkozásra?

- Ha valaki nem önszántából kerül fel egy levelezőlistára, akkor érthető, ha nem bízik a lista tulajdonosában, így a leiratkozási lehetőségben sem. Ami még rontja a helyzetet, hogy a hírlevelek túlnyomó többségének (főleg kis hazánkban, ahol a hírlevelek túlnyomó részét manuálisan küldik valamilyen irodai alkalmazás levelezőprogramjából) annyira rosszul működik a leiratkozási folyamata, hogy szinte már mindenkinek volt sikertelen próbálkozása valamilyen leiratkozás során.

- Nem biztos, hogy az illető számára kiderül, hogy melyik e-mail címével lett feliratva, így ha a leiratkozáshoz meg kell adnia az e-mail címet, nem biztos, hogy az illető akárcsak egyszer is megpróbálja.

Milyen esetekben számít egy e-mail spamnek, MÉG AKKOR IS, ha a címzettek feliratkoztak az e-mail listára?

- Témától eltérő levél. Ha Önnek erre a levelezőlistára küldenénk egy levelet, amelyben pl.egy háztartási gépet ajánlanánk (vagy akár csak egy bajbajutott háziállat szívhez szóló történetét mesélnénk el), az máris spam lenne. Még akkor is, ha a levél szimpatikus tartalma miatt senki nem is jelentene fel Internet szolgáltatónknál, valószínűleg jóval több leiratkozónk volna, mint máskor.

- Az engedélyezettől jelentősen eltérő terjedelmű és/vagy gyakoriságú levél. Ha a feliratkozáskor azt ígéri olvasóinak, hogy havonta fog néhány oldalnyi hasznos információt küldeni egy bizonyos témában akkor, ha elkezd több tíz oldalas terjedelmű leveleket küldözgetni, vagy ha a küldés gyakoriságát megváltoztatja napira, nagymértékben meg fog nőni a leiratkozók száma.

PÉLDA: Hadd írjak itt le egy esetet, ami velünk történt néhány héttel ezelőtt, és amely rávilágított a túl ritka levélküldésből származó kellemetlenségekre. A közelmúltban fejeztük be a MarketingSzoftverek 2.0 fejlesztését és tesztelését, és tértünk át az ingyenes szolgáltatásról a kereskedelmi szolgáltatásra. Az utolsó tíz hónapban (összesen 18 hónapig tartott a fejlesztés) annyira belefeledkeztünk a munkába, hogy még hírleveleink küldését is abbahagytuk. Ezen a nyáron júliusban küldtünk először levelet a hosszú szünet után, és azóta még néhányat. Szeptember elején kaptam egy felháborodott levelet egyik olvasónktól, amelyben azt nehezményezte, hogy kéretlenül küldünk neki leveleket, és hogy már az internet szolgáltatójával is felvette a kapcsolatot, hogy fellépjenek ellenünk. Természetesen leiratkozását azonnal regisztráltam, majd megnéztem, hogy mégis mi lehet az ügy hátterében. Az e-mail marketing szoftver által rögzített adatok szerint az olvasó 14 hónappal ezelőtt iratkozott fel 8 leckéből álló online tanfolyamunkra. Hírleveleinkkel együtt a feliratkozást követő 4 hónapban (2002 nyarán) 13 levelet kapott, melyeket összesen 59 alkalommal nyitott meg (online - ebben nincsenek benne azok a levélmegnyitások, amelyek internet kapcsolat nélkül történtek), és 11 alkalommal kattintott a bennük lévő különböző hivatkozásokra, ezzel meglátogatva weblapunkat. Mégis, 10 hónap csend, és azt is elfelejtette (csak magunkat hibáztathatjuk!), hogy kik vagyunk! Sokat tanultunk a következetességről!

Mit tegyen, hogy a spamnek még a látszatát is elkerülje - hogyan küldje hírlevelét opt-in listájára? A professzionális hírlevél küldés alapszabályai

Cikkünk hátralevő részében részletesen bemutatjuk, hogy melyek azok a módszerek amelyek igazán professzionálissá tehetik elküldött hírleveleit, és amelyek garantálják hosszú távú eredményességét. Az egyes technikák tárgyalásánál bemutatjuk azt is, hogy az adott technikát hogyan lehet megvalósítani a MarketingSzoftverek segítségével.

Csak minőségi opt-in listával dolgozzon!

- Soha ne vegyen e-mail telefonkönyv CD-t azzal a céllal, hogy e-mail kampányát az azon található címekre fogja elküldeni. Magam is kapok ilyen CD-kről rendszeresen árajánlatot e-mailben (persze sose kértem). Bármilyen olcsón is lehet hozzájutni egy ilyen adatbázishoz, az ár amit utólag fog megfizetni azért, mert spam levelet küldött, túl nagy! Nem éri meg hírnevét kockáztatni egy eleve kétséges kimenetelű akció miatt!

- Ha e-mail listát bérel, mindent tegyen meg azért, hogy megismerje a bérbeadó listagyűjtési mechanizmusát. (pl. iratkozzon fel valamelyik ingyenes e-mail címével jóval a tervezett kampány előtt, és figyelje, hogy mi történik). Így időben kiderülhet, ha a lista mégsem alkalmas nagy munkával elkészített kampánya elküldésére.

Biztosítsa olvasói elégedettségét még az első levél elküldése előtt! Használjon kettős opt-in metódust a feliratkozásnál, így elkerülheti, hogy bárki is saját tudtán kívül kerüljön a listára. A kettős opt-in módszer azt jelenti, hogy a feliratkozást követően a feliratkozó kap egy e-mailt, amelyben Ön kéri, hogy erősítse meg feliratkozását, amely csak akkor válik aktívvá, amikor ez megtörtént.

Csak azt ígérje meg, amit teljesíteni is tud. Pontosan írja le, hogy milyen témájú, milyen terjedelmű, és milyen gyakoriságú levelekre számíthatnak az olvasók. Ha ezek közül valamely kérdésben nem tud dönteni, kérdezze meg olvasóit, majd szolgálja ki őket személyre szabottan. Ha sokan havonta, de szintén sokan kéthetente szeretnék megkapni hírlevelét, publikáljon kéthetente! Akik havonta kérik a levelet, azoknak küldjön el csak minden másodikat, és tegye elérhetővé számukra a köztes leveleket egy hírlevél archívumban.

Használjon köszönőablakot, és feliratkozáskor küldendő levelet is. Inkább találkozzanak a feliratkozók a hírlevél feliratkozással kapcsolatos információkkal kétszer, minthogy egyszer sem! A köszönőablakban tájékoztassa röviden az olvasót arról, hogy feliratkozása sikeres volt, illetve, hogy kapni fog egy részletes összefoglalót hírlevelével kapcsolatban. Az összefoglaló levélben írja le, hogy mikor és mit várhat Öntől az olvasó, mutassa be az adatmódosítás és a leiratkozás módjait, valamint mutassa be archívumát ahol hírlevele korábbi számait olvashatja el az illető.

A témában további információkat talál az Internet-Marketing.hu weboldal E-mail marketing oldalán.” (http://www.internet-marketing.hu/e-mail-marketing)